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谈一谈小票与发票

2017年10月05日 08:35 来源:郑老师信箱


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  昨天接到一位客户的电话,火急火燎地说,跟顾客有矛盾了,警察也过来了。

  结果起因就是因为一张被叫做小票引起的!

  这是一家规模不大的华人商店。主要经营食品,但也有点小百货:少量的玩具、文具、日常用品等等。客户拿来了一张手写的小票,上面写有1,95€X 1=1,95€。并盖有商店的图章。客人拿来说是以前买东西不满意,退掉后店里给的VALE(代价券), 所以要凭它“买”东西,店主说是tiquet,购买凭证,不能买东西。争吵之中,还叫来了警察。最后,顾客要求店主拿来意见书(Hojas de reclamacion)。店主语言不好,也不知道如何为自己辩解 ,警察却写上了“ no tiene nada que declarar”。

  事情很小一桩,但惹得一身不痛快。问题就出在这张小票,一张不规范的小票。

  我们今天就再讲一讲关于发票和小票。

  所有的商家都必须开发票吗?

  一般人买点零碎东西不会想到要发票。但是读者是否知道,确实有那么一个法律,要求卖家在与买家的交易中一定要提供能够反映交易商品(服务)内容和卖家资料的 “文件”。因为买卖交易实际就是卖家和买家之间建立了关系,这种关系的记录文件就是发票,或tiquet。既然是交易的记录,那就必须有买(卖)了什么、买了(卖了)几个-数量、单价、合计、支付形式(现金还是刷卡?)、当然交易产生的日期是不可缺少的。

  多数华商都已经了解了发票和小票之间的区别。但是,还有新老板也许还不是十分清楚。咱们一起来看看,这个“文件”上应该都有哪些资料呢?究竟它们有什么重要性?

  比如去买个面包、喝杯咖啡、在国内投币上车等从来不会去要发票或小票。但是,凡是现金支付的,最好要一张小票,用以证明自己买了东西,因为用现金支付的买卖,是看不出来究竟是谁付的钱。万一需要找卖主索赔或退货,没有单据怎么办?  

  小票/发票

   超市、大超市在购买食品、衣服、玩具、家电等之后都给小票,现在给的是简易发票(factura simplificada)。

   小型零售店,多数不给发票,连小票都不给。有时候因为顾客都是邻居,相互认识,有时候是为了避免“退换”。

   据统计,发票或小票引起的问题多是因为票据上出错。据说,12%的西班牙顾客会因为发票上的错误找“服务台”。

   有些大件商品,有保质期的,购买票据更该保存,尤其是应该让卖家在票据上盖章,作为质量保证期开始的凭证。

  根据上面的解释,小票/发票上必须有的资料:

   商家的名称,是公司还是个人,如果是个人,要有姓名

   发票序号

   开发票企业的税号(NIF)

   商品名称,数量,性质

   增值税(IVA)或IVA incluido

   减价额(descuentos)

  即便是在降价(rebaja)期间,保存发票是必要的,因为降价商品同样可以退换,期限都一样。

  小票,也叫简易发票,一定要有买家的姓名或公司名以及税号,而买家的这些资料可以免去。但是,发票(factura)则除了卖家的,也必须把买家的资料写上。

  昨天那位客户和她的顾客间出的问题,在于那张纸究竟是VALE还是发票。由于不是用电脑打出来的,写得又不明白,不太正规。那有人问:“商家是不是一定要有打发票的电脑或收银机?”我要告诉读者的是,法律没有规定票据是否一定要由电脑或收银机打出来。但是,我们说“最好”是打印出来的。关键是“最好”并不是“一定”。

  “一定”是必须这样做,不可以另一种形式;而“最好”是这样做比较好,但是当然可以用另一种形式。比如人们看见过,现在还有人用的那种收银机(如图)。如今还有人用,必有他的道理。

  2003年发布的关于发票的法规中第二条曾经谈到:商家或自由职业者在把商品交给客户或向客户提供服务时,必须按照1992年关于增值税法律所指,交给对方“发票”。除非是小商业的客户没有这样的要求,又比如,现在的网购,也不用发票。

  同时,法律也指出, 只要交易额在400欧元以下,几乎都可以用“简易发票”(小票)来代替。

  至于发票或小票用什么形式,同一法规第八条称,发票可以用其他形式,用纸头还是电子发票都可以。所以,可以在文具店买一本发票本,但是必须要把法律规定的资料写全了。像文章开始时说的,自己用一张纸头写,盖上章也可以。但是,资料必须齐全。出了问题,关键是资料不全,看不出是不是发票,或购买凭据(小票),因为那上面没有所买的商品名称,没有IVA INCLUIDO的字样。

  讲完了关于发票和小票,我们再回到文章的开头。提到了警察到了以后,要求店主拿出意见书。顾客把他的意见写了进去,本来还有最底下的那一部分,留着给店主申辩用的。店主遇到这样的情况,一定要充分利用这个申辩机会。而我们的这位华商,却因为语言的困难,放弃了。他没有把自己的意见写上,就让顾客拿走了他那份,包括将来要送交市政府的那份。我们的客户只能等着市政府的处理意见。当然,在接到市政府的处理信后,还是有机会申辩上诉的。不过,如果问题出在店家,没有发出正规的发票或小票,以致于造成目前的疑义和矛盾,估计最后还得服从市政府的决定(不过这次仅仅是1.95欧元的小数额)。但是,我们经商,必须了解相关的法律法规,包括那看似简单的小票。  


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